篇一：物业总结和工作计划
物业工作总结及工作计划范文
尊敬的业主：
您好！
为提物业的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知和了解，现将我公司____月份工作总结以及____月份工作计划予以公示，欢迎各位业主监督并提出宝贵意见！
____月份工作总结
客服部
1、完成客服前台日常接待报修工作；
2、完成楼栋管家对分管区域进行节前安全检查工作；
3、完成春节小区园区装饰工作；
4、完成月度部门员工培训工作；
5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作；
6、客服管家上门催收物业费；
7、协调业主处理各项突发事件。
工程部
1、完成园区内设施设备日常巡查工作；
2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通；
3、对小区一号岗大门铰链脱落进行维修；
4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行维修；
5、对负二层故障排水泵进行维修；
6、调整小区草坪灯夜间开启时间段；
7、公共部位日常维修。
保洁部
1、完成园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作；
2、清理小区内绿化枝头高空杂物；
3、清理园区内积雪；
4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚；
5、对小区内电梯表面进行上油抛光；
6、清理小区楼道内杂物；
7、清理案场天台及水榭。
秩序部
1、完成园区日常巡查工作；
2、完成园区出入车辆管理登记；
3、完成园区消防设施检查工作；
4、加强春节期间祭祖防火巡查；
5、参加市电梯安全管理条例培训会；
6、对园区内装修户进行装修监管；
7、协助业主解决突发事件；
8、完成月度部门培训。
____月份工作计划
客服部
1、前台客服做好日常接待来电来访工作；
2、楼栋管家做好日常巡查工作；
3、催缴物业费；
4、针对品质整改报告，进行客服部门品质提升；
5、进行业主走访；
6、进行部门月度培训；
7、对____号楼进行分户验收。
工程部
1、楼栋公告栏翻新；
2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复；
3、加强日常设施设备巡查；
4、小区____号岗大门油漆起皮脱落铲除；
5、地下车库日常巡查抽水；
6、西区负二层安装两块排水泵电表。
保洁部
1、每日晨会工作安排及检查；
2、楼内地面、楼道、安全出口、消防栓、消防管道、安全门、信报箱、窗户卫生保洁；
3、电梯清洁保养；
4、露台清扫；
5、垃圾桶清洗、消杀；
6、玻璃雨棚清洗；
7、绿化杂物清理；
8、娱乐设施清理；
9、标示标牌清理；
10、案场、小区道路、广场清扫、清洗；
11、案场地面、楼梯、安全出口、消防栓、安全门、卫生间、放WIP室、水吧台、财务室、会议室、窗户等卫生保洁；
12、小区、案场水榭清理；
13、协助营销对6、____栋1-5层进行日常保洁；
14、绿化外包流程。
秩序部
1、组织晨会；
2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记；
3、对进入违规装修材料进行管控；
映厅、4、指引园区车辆有序停放；
5、对装修垃圾进行管控；
6、对小区重点区域进行重点巡查；
7、进行夜查；
8、进行培训；
9、配合项目进行品质提升；
10、跟进项目消防、监控、门禁系统维修事宜。
物业工作总结及工作计划范文（二）
____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____月____日共办理交房手续____户。办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作
____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。
截止到____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为____户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、明年工作计划
在物业公司____经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴____户，未交____户。水电费预交费用不足业主____户，未交____户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
物业工作总结及工作计划范文（三）
____年____月份，物业进驻，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。
工作规划
根据的实际情况，做出工作规划。
自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。苏家壕服务中心在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但服务中心管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品质建设，提高服务中心的运作效率和竞争力。
品质建设
品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。
一、____按ISO体系的有效运作成都吉信行物业管理有限公司服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自服务中心进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续____实施和改进服务质量，提高服务绩效。
内部管理
一、规章制度
入驻之初，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
二、维修方面
去年合作方员工入住之初，因赶工期，三栋职工宿舍可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我工程维修部收到员工报修单份数较多。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我服务中心增加了维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有存在的问题。但我公司还
是竭尽所能去维修，特别是员工宿舍内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用三天三夜时间全部调好，用成都吉信行物业管理有限公司
实际行动解决了矿员工的怨言。近日，我服务中心又一口气换下了地沟内5处损害的管道阀，使地沟内配套设施的维修完好率达到了____%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的矿区环境。
四、保洁方面
1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清
扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在以下不足：
一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
三、安保工作形势严峻，自身在矿区安保管理上还要下更大的功夫。成都吉信行物业管理有限公司
物业工作总结及工作计划范文（四）
刚刚过去的____，是我们爱涛物业与园区业主平等相待，热情服务的一年;是物业与业委会紧密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，诚挚合作的一年;是物业管理工作不断改进，服务品质全面提升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻
刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安宁，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮助，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和衷心地感谢!
下面，请允许我将物业公司一年来的管理与服务情况向各位做简要汇报。
一、____度履行物业合同的回顾
____度，我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，认真研究落实
行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采取百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。
二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现行政管理规范化，办公室就行政管理工作，分别制定了《行政人秘管理规定》、《物资双人采购规定》、《物品进出库登记制度》、《食堂和就餐管理规定》、《员工宿舍管理规定》等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、安全住宿等进行有效控制。制度的确立与落实，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推进作用。
三是严格财务制度强化财务管理。在外部，严格按照财务公示要求，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监督执行物资采购审批制，监督双人采购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理，要求手续齐全、入账及时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完整准确记载，出纳安全无差错。
四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流动性大，基础素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。分公司全年共招录办理入职____人次。同时办理各类离职____人次，员工内部调动____人次。根据人员变动情况，我们对每一位应
聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹机会和各部、组班前会机会，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想交流，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，先后交流、交心员工____人次，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工工作动态，认真考察考评员工表现，先后提拔奖励优秀员工____人次，批评辞退不合格员工____人次。保证的队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。
(二)物管客服积极树立服务意识，使得一切为了业主的理念深入人心。在开展为业主服务过程中，我们的五大组团客服部根据分公司年度总体工作要求，制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主服务。
一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接受业主投诉，真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求____起，客服在合同承担义务范围内事项，回复解决业主诉求____余起;对依法不承担义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等事件，积极协助报警____多次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务帮助业主提供包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民服务____多起;悬挂防
偷防盗、禁止种菜、养鸡雪天防滑等提示横幅____多条，张贴通知、传单、贴士____多次。年内收到业主赠送锦旗4面。
另一方面，接待业主各类报修____余起，物业能够自行修缮的小故障____多起。不能修缮的，积极联络维保单位和开发商予以落实。同时，物业公司积极与开发商协调，争取到地产公司深度支持，对一些多年困扰物业的重大疑难问题进行实质性解决：如对北区消防系统进行全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用水水压进行了中区提升改造;对睦邻居、友邻居部分房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全面维修;对吉邻居、贵临居、睦邻居部分单元生活污水排放不畅进行彻底改造;对商业街地下排水管网进行完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进行全部升级改造;对北区架空层通道全部进行台改坡，便于三小车下库停放。
再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进行全面升级改造，将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统，具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能。监控覆盖全部道路、道口、广场、围墙。
(三)工程维修以规范报修流程为基点，以服务业主为重点，以工程维修为要点，按质按量完成业主物业维修和公共设备维护。年初确立了年度工程维修的关键点，并责无旁贷地组织实施：一是对业主报修
一一落实到位，特别是关乎业主安全和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，按照轻重缓急原则，认真制定计划，逐件及时解决。二是认真调查、梳理公共设施的故障状况，及时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障，确保设备设施正常运行。三是处处为业主着想，积极配合消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理维修，确保民生工程顺利运行。据统计，全年共完成业主室内保修____次，维修路灯____个,架空层灯____个,地库灯____个,楼道灯____个，协调业主房屋渗漏____户，维修路面302处，维修更换各种井盖221块，维修水泵302处，清理积水井____个，维修屋面、外墙31处，修复单元门及智能化门襟221处，排除设备突发较大故障____起，联系处理外线水.电.气故障____起，修补围栏____米。另外，有效维护水泵房2座、配电房3座;另完成了每月水电费清分、核对，回收，处理偷电____起;此外，还维修更换道闸____多杆次，闸机维修____多台次;路障安装21处。全年未出现设施设备和人员安全事故，确保了小区工程维修品质。
(四)秩序管理根据小区特点和公司总体工作部署要求，确定全年秩序维护和车辆管理两大重点。从强化队伍内部管理为切入点，以安全管理工作为基础,以加大停车管理为重点,认真维护小区秩序和安全。一是狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一方面严格落实各部位岗位责任制，分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书，明确岗位责任位职责。另一方面制定安保培训要案，每周定期进行一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作规范，提高工作能力和水平。另一方面是加强队伍行为督察，对欺凌队友、借款不轨、饮酒上岗的人员及时处理、清退，维持了队伍的纯洁。二是严抓小区秩序管理。重点是抓车辆、抓盗窃、抓安全。在严抓收费岗临时收费管理时，严格执行《收费管理规定》，对违规的人和事坚决处罚，予以纠正。在严抓车辆管理时，对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进行____小时管控，最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时，强调巡逻有专人，有任务，有记录，对重点部位夜间实行潜伏、蹲守、巡查相结合，并对记录进行检查打分。同时悬挂横幅，张贴公告、发放贴士等，提醒业主防范，震慑小偷，有效遏制了偷盗形象。在严抓安全管理时，重点是防火防灾，对消防器材实行登记管理，对所有部位的器材进行有效期监控，部分实施了更换，对于检查的安全隐患及时提醒业主整改。全年小区未出现重大安全事故。三是严抓商业街秩序和摊位管理。一方面加强对外摆摊位的归位管理，一方面坚强煤气使用安全提示，一方面加强地沟油排放控制，一方面加强临时摊位的限时限位和收费管理。四是加强的监控值班管理，制定并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员及时传递监控信息，有效处置了突发事件。经统计，全年安保部共处理突发事件____起，处理违章____起，对不听劝阻的违停车辆锁车____余起，整顿清理商业街违规____余次，为业主做好事____余次，收到
业主送来锦旗3面，此外张贴或发放各种宣传资料____余份，悬挂横幅____余条，划车位线____余个。
(五)绿化、保洁服务围绕业委会和开发商的品质要求，重点提升绿化养护和卫生保洁品质。一是绿化人员定期对小区的绿化制定了详细的养护方案。每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草。根据季节、气候的变化精心实施绿化养护。全年共对花草树木定期培土____次，施肥____次，除杂草____万平方米，修枝____万株，补苗1200株，浇水____次，病虫害防治____次。保证区内的绿化养护质量。此外，在树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，对树木进行刷白、防冻处理。使得绿化养护品质前所未有的提高。二是保持小区卫生整洁。保洁主管对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况。对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天进行清除。生活垃圾由专人负责清运，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等每天进行清扫、擦拭，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。三是售楼处保洁严格按照开发商的要求，始终保持售楼大厅、展示厅、景观区、样板房、办公区等整洁卫生，维护了售楼处的良好形象。
二、面临的困难与问题
某某小区设计总建筑面积为____万平方米，截止____底已交付睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅____幢，住宅4846套和一个拥有____余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响，车辆停放、公共维修、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显出来，给我们的管理、服务和经营形成巨大压力。
(一)车多位少，停车管理难度大。据不完全统计，截止____月底，已入住业主拥有车辆____多辆。随着业主入住不断增加，预计平均每月增加车辆____辆以上;加上E浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外来临时车辆，____初，进入小区车辆将超过____辆。而现有地面公共车位____个，地下公共车位____个，地库(____个)已售产权车位不到____个，商业街临时停车场车位____个。此项合计约____个车位。可利用资源：贵邻居未划线地面空位____个，麻田路、将军大道、胜太路与小区接缝空间约____个。几项车位相加约____个。那么车辆缺位就超过____个，随着时间的推移，这个数字很快还将突破。经业委会决定，____车位分配不进行抓阄，仍延续____度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为小区停放黑头户。按照市政府规定，不允许阻挡业主车辆进入小区。那么，鉴于物业车辆管理能力的局限，车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;阻塞人行、消防通道等现象泛滥，将给小区车位管理造成巨大压力。
(二)公共设施陈旧，遗留问题成了业主不交费的主要理由。由于历史原因，硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决，成了业主不交费的主要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不紧密，地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严重，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是部分路灯线路被土层掩埋，线路短路频繁;三是北区部分单元因下水外排管道铺设没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常造成污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严重，需要大额投资才能恢复，五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严重锈蚀腐烂;六是部分楼盘因设计原因没有残疾人通道，业主深感不便;七是部分过保外墙粉刷层脱落，安全隐患频出;八是南区部分电梯主板和钢索老化，存在安全隐患。九是小区为开放式设置，通往小区的路径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业街的管理是个难点，如何处理好经营创收与现场秩序维护这对矛盾，需要拿出可行和永久的解决办法。等等。上述这些问题，给物业管理带来很大难度，也确实给业主生活造成许多不便，成了部分业主拒交物业服务费的主要理由。
(三)员工的教育和管理有待加强：一是管理人员的业务素质普遍不高，多数人员没有经过专业训练，从业时间短，业务知识浅薄，管理经验欠缺，许多工作得不到标准要求;二是教育不够深入，培训得不到计划要求，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量提升;三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的许多瑕疵纠正后重复出现，需要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。
三、____物业服务思路
____分公司制定年度工作的总体指导思想是：大力增强服务意识，认真细化服务品质，不断坚持克难攻坚，力争取得合同续签。全年工作的重点是：全面强化队伍建设，全面改进管理方式，全面提高服务品质，全方位收费和发展多种经营，全面推进三方合作。
(一)强化队伍管理，提升服务技能。
一是强化对管理人员的考核。二是完善奖惩激励机制。三是认真整顿队伍。四是强化员工培训。五是在员工中开展做业主满意员工，创业主满意岗活动。
(二)细化服务，提升品质。
新年度的主要任务是，积极研究、落实南北分治方案，在北区实施全封闭管理，实行人财物向北区倾斜，按四级三类标准实行服务与收费。认真研究解决南区的各项目治理方案，重点是车辆停放、防止偷盗和秩序管理。靠优质的服务和优秀的品质取信业主，取信业委会，取信开发商。
工程维修服务一是设施设备维护继续作为主导工作去抓。二是抓好日常运行设备的维护工作。三是对需要公共维修基金开支的维修事项向业委会报出方案。
秩序维护服务一是加强安全巡逻。二是加强门岗人、车进出控制。三是建立突发事件别动队，快速突发事件。四是落实监控室____小时值班制度。五是继续开展门岗义务便民服务活动。
停车管理服务一是加强机动车辆管理，制止碾压绿化、路牙、堵塞人行道出口和随意侵占他人车位行为。二是严格地库管理，维护道闸完好无损，坚决制止无牌车辆进入地库。三是对非机动车辆实施集中存放，在吉邻居____幢架空层派人看管，提供电瓶车充电服务。
卫生保洁服务。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改，保证服务区域的环境卫生干净整洁。
绿化养护服务继续定期对小区的草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。
客户服务一是要确实改变工作作风，一切都以业主服务为导向，用真诚服务赢得业主信赖。二是对待业主报修坚持执行报修流程，认真做好登记、协调、督促落实和检查回访工作。三是对待业主诉求积极响应，能够解决的千方百计及时解决，为业主排忧解难，降低业主投诉率。
(三)密切三方合作，推动疑难问题解决。
积极协调业委会帮助申请动用维修基金，解决公共设施的遗留和新生问题，积极协调开发商在积极履行质量管理的同时，积极帮助解决质量遗留问题。
1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。
2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消除存在的隐患。
3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电梯、单元门采用刷卡的方式，禁止外来人员进入，确保安全。
4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置，要求具备远程控制、数据编辑、自动计费等功能。
5、落实业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、广场、地库全覆盖。
6、协调业委会动用维修基金对小区原有围墙栅栏过于低矮，要求更换____米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。
7、协调业委会动用维修基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进行全面修复或改造。
8、协调业委会动用维修基金，对小区护栏大面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施维修。
各位业主代表、各位领导：春节将至，在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家欢乐、身体健康、心想事成、万事如意!
物业工作总结及工作计划范文（五）
____即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。____月，我经过应聘和选拔来到了____，我非常高兴。
加入____已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
1.____结
(1)工作总结
____月____日，我开始加入到____，跟着老员工学习，退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
2.____计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，____会是我在____实现蜕变的一年。
(1)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(2)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订
单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(3)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(4)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
物业工作总结及工作计划范文（六）
____即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。____月，我经过应聘和选拔来到了____，我非常高兴。
加入____已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
1.____结
(1)工作总结
____月____日，我开始加入到____，跟着老员工学习，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。
(2)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
2.____计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更
强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，____会是我在____实现蜕变的一年。
(1)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(2)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(3)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(4)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。
物业工作总结及工作计划范文（七）
____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____月____日共办理交房手续____户。办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作
____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。
截止到____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为____户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、明年工作计划
在物业公司____经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴____户，未交____户。水电费预交费用不足业主____户，未交____户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
物业工作总结及工作计划范文（八）
自今年____月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的物业工作环境和物业工作岗位，虚心，埋头物业工作，履行职责，较好地完成了各项物业工作任务，下面将任职来的物业工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应物业工作我是初次接触物业管理物业工作。
对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的物业工作岗位和物业工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清物业工作思路，总结物业工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以物业工作任务为牵引，依托物业工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清
了物业工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了物业工作重点和难点。
二、心系本职物业工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务物业工作。自接手____管理处财务物业工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的物业工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下____个方面的物业工作：一是资料录入和文档编排物业工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据物业工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理物业工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性物业工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化物业工作是____月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的物业工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化物业工作形势比较严峻。我主要做了以下____个方面的物业工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在____物业工作半年来，完成了一些物业工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有你摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的物业工作岗位
(二)只有你主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的物业工作状态
(三)只有你坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有你树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的物业工作做好。
四、存在的不足由于物业工作实践比较少，缺乏相关物业工作经验，____的物业工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化物业工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对____物业工作中存在的不足，为了做好新一年的物业工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新物业工作方法，提高物业工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护物业工作。
篇二：物业总结和工作计划
物业管理工作总结与计划6篇
第1篇示例：
物业管理工作是一个涉及广泛，需要多方面技能的工作。在过去的一段时间里，我们团队在物业管理工作中取得了一些成绩，但也遇到了一些挑战。我们需要对过去的工作进行总结，找出问题，提出解决方案，制定明确的计划，以提高未来的工作效率和质量。
一、工作总结
在过去的一段时间里，我们物业管理团队认真履行了自己的职责，做了大量的工作。我们对小区的环境卫生进行了定期检查与清理，维护了小区的基础设施，保障了业主的日常生活质量。我们也积极协助业主解决问题，处理业主的投诉和建议，维护了小区的和谐稳定。
在工作中我们也遇到了一些困难和问题。人力资源不足，导致工作任务繁重，难以有效完成；部分员工工作态度不端正，未能认真履行职责；部分业主存在意见不合、投诉频繁等问题。这些问题对我们的工作效率和工作质量造成了一定的影响。
二、问题分析
为了解决这些问题，我们需要进行深入分析。人力资源不足主要是因为我们的团队规模有限，而小区的管理工作量相对较大，导致部分工作任务未能及时得到有效执行。员工工作态度不端正可能是因为对工作内容的理解不到位，缺乏必要的培训和指导。部分业主的投诉
和意见不合可能是因为我们与业主之间的沟通不畅，信息传递不及时。
三、解决方案
针对以上问题，我们团队已经制定了一些解决方案。我们计划扩大团队规模，增加专业人员，分担工作任务，提高工作效率。我们将加强对员工的培训和指导，提高他们对工作的认识和热情，促进工作态度的积极性。我们将加强与业主之间的沟通，建立业主意见征求系统，及时了解业主的需求和建议，提高服务质量和业主满意度。
四、工作计划
接下来，我们将继续努力，制定一些具体的工作计划，以提高我们的工作效率和质量。我们将加强对小区环境的监督和清理工作，定期进行检查与整治，营造一个清洁、整洁的生活环境。我们将加强对小区基础设施的维护和修缮工作，确保小区设施的安全和完好。我们将制定详细的业主服务计划，包括定期开展业主活动，解答业主疑问，处理业主投诉，提高业主满意度。
第2篇示例：
物业管理是一个重要的工作岗位，其工作内容涉及到小区内的维修、保洁、安全、协调等方方面面。每一位物业管理人员都需要具备较高的责任心和服务意识，才能够胜任这份工作。接下来，我将对过去一段时间的工作进行总结，并制定未来工作的计划。
一、工作总结
1.维修保养工作
在过去的一段时间里，我们加强了对小区内设施设备的定期检查和保养工作。房屋、电梯、给排水系统等设施设备的维修保养工作都得到了很好的开展，确保了小区内设施设备的正常运转。
2.环境卫生工作
我们加大了对小区环境卫生的管理力度，定期进行垃圾清运、草坪修剪等工作，使小区环境整洁有序。通过宣传教育的方式，增强了居民的环保意识，让大家一起共同维护小区环境的整洁。
3.安全防范工作
为了确保小区内的安全，我们设置了安保岗，加强了对小区内各个区域的巡查，及时发现并处理安全隐患。我们还定期组织安全知识培训，提高了居民的安全意识，减少了各类安全事故的发生。
4.服务管理工作
我们努力提升了服务管理水平，制定了服务标准和流程，提高了服务效率和质量。我们还建立了投诉建议处理机制，及时处理居民的投诉和建议，促进了物业管理和居民之间的沟通和互动。
二、工作计划
1.进一步完善设施设备维修保养工作
未来我们将进一步完善设施设备维修保养工作，建立设备清单和维修记录，加强对设备故障的分析和处理，确保小区内设施设备的长期运行。
2.提升环境卫生管理水平
我们计划加大对小区环境卫生管理的投入，进一步规范垃圾分类、垃圾清运等工作，提高小区环境卫生的整体水平。
3.加强安全防范意识
未来我们将继续加强小区内的安全防范工作，加强对各类安全隐患的排查和整改，提升小区居民的安全防范意识，建立全员参与的安全管理体系。
4.提高服务管理水平
我们计划引入先进的物业管理软件，提升服务管理的信息化水平，提高服务质量和效率。我们还将进一步优化服务流程，提升服务态度和技能，为居民提供更加优质的服务。
通过以上工作总结与计划，我相信在大家的共同努力下，我们的物业管理工作将会取得更好的成绩，为小区居民提供更加优质的生活环境和服务。希望我们团结协作，共同进步，为小区的美好明天而努力奋斗！
第3篇示例：
近一年来，在物业管理工作中，我们团队兢兢业业，努力提升服务质量。通过对过去工作的总结和对未来的规划，制定了新的措施和计划，以更好地满足业主的需求。
一、工作总结
1.改善服务质量：我们通过定期培训提升员工的专业技能和服务意识，加强与业主的沟通，及时解决问题，得到了业主的好评。
2.提升物业管理水平：整合资源，优化流程，加强安全管理和设备维护，有效提高了物业管理的效率和水平。
3.加强团队建设：团队合作是物业管理工作的关键，我们注重团队建设，加强内部沟通和协作，形成了紧密的团队合作氛围。
4.完善管理制度：我们不断完善管理制度，建立了健全的考核评价体系和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
5.创新服务模式：我们积极探索创新服务模式，引入科技手段，提升服务效率，为业主提供更便捷、高效的物业管理服务。
二、工作计划
1.进一步提升服务质量：我们将加强员工培训，加强业主沟通，建立更加完善的投诉处理机制，努力提升服务质量，满足业主的需求。
2.加强安全管理：安全是物业管理工作中最重要的环节，我们将加强安全管理意识，加强设备维护和维修，确保业主生活和财产的安全。
3.完善管理制度：我们将进一步完善管理制度，建立更加科学、规范的管理体系，提高管理效率和水平。
4.推动信息化建设：我们将加快信息化建设的步伐，引入更多科技手段，提升服务效率和便捷度，为业主提供更优质的服务体验。
5.深化团队建设：团队合作是物业管理工作中不可或缺的一环，我们将加强团队建设，培养团队合作意识，共同努力为业主提供更好的服务。
过去一年是我们物业管理工作取得较为显著成绩的一年，但也意识到了存在的不足和问题。在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量，加强管理水平，为业主提供更优质的物业管理服务。相信在大家的共同努力下，我们的物业管理工作会迎来更加美好的明天！
第4篇示例：
【物业管理工作总结与计划】
随着城市化进程的加快，物业管理行业的发展也日益受到人们的关注。物业管理作为城市建设和社区管理中的重要组成部分，起着维护社区秩序、提升居民生活质量的重要作用。在过去的一段时间里，我们物业管理团队在日常工作中取得了一些成绩，同时也发现了一些问题和不足之处。在新的一年里，我们有必要对过去的工作进行总结，分析存在的问题，并制定合理的规划和措施，以进一步提升物业管理工作的水平和效率。
在过去一年里，我们物业管理团队在小区物业管理工作中取得了如下成绩：
1.加强了小区安全防范工作：加强了巡逻和监控设备的维护工作，提高了小区的安全系数，确保了居民的人身财产安全。
2.提升了服务质量：加强了员工培训，提高了员工的业务水平和服务意识，在服务态度和服务效率上得到了居民的认可。
3.加强了环境整治工作：通过加大对小区环境卫生和绿化的投入，改善了小区的环境质量，提升了居民的居住体验。
4.完善了投诉处理机制：建立了投诉受理中心，及时处理居民的投诉和意见建议，有效提高了居民的满意度。
5.加强了与业主委员会的沟通与合作：建立了业主委员会和物业管理团队的定期沟通机制，增强了团队与业主之间的信任和合作。
二、存在的问题和不足
在工作中我们也发现了一些问题和不足之处：
1.人员流动大：由于物业从业人员的流动较大，造成了管理的不稳定性，需要加强员工的培训与留任。
2.缺乏技术更新：部分设备设施老化严重，影响了工作效率和服务质量，需要加强技术更新和设备维护工作。
3.对部分业主服务意识不足：部分业主对物业管理工作存在不理解和不满意，要加强与业主之间的沟通和理解，提高服务质量。
4.缺乏创新意识：物业管理工作需要不断创新和改进，提高工作效率与服务水平，需要加强团队的创新意识和学习能力。
为了进一步提升物业管理工作水平和效率，我们制定了以下计划：
3.加强与业主沟通：建立业主代表大会制度，定期与业主进行沟通交流，了解业主需求，改进服务质量。
4.推进数字物业管理：借助信息化技术，建立物业管理信息平台，提高工作效率和服务水平。
5.强化团队建设：加强团队协作和沟通，营造和谐的工作氛围，激发团队的创新潜力，提升整体工作水平。
通过以上计划的实施，相信我们的物业管理团队将会在新的一年里取得更大的进步，为小区居民提供更优质的物业管理服务，打造一个安全、整洁、和谐的生活环境。【2000字】
感谢各位同事的辛勤工作和支持，让我们携手共进，共同努力，为小区物业管理事业的发展贡献力量！
第5篇示例：
物业管理工作总结与计划
随着社会的不断发展，物业管理行业也日渐壮大，成为城市发展中不可或缺的一环。在过去的一年里，我们经过团队的共同努力，取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和不足。在新的一年里，我们将继续努力，提升服务质量，为居民提供更加优质的生活环境。
一、工作总结
在过去的一年里，我们团队在物业管理工作中取得了一些成绩和进步。在保障小区安全方面，我们不断完善安保措施，加强巡逻和监控，有效防范了各类安全风险。在小区环境卫生和绿化方面，我们组织了多次清洁和绿化活动，让小区焕然一新。在业主服务方面，我们开展了多次活动和培训，增进了与业主的沟通和理解。
我们也面临着一些不足和挑战。在人员素质和服务质量上还有待提高，需要加强培训和引进更多优秀人才。在设施设备维护和保养方面，需要加强定期检查和维修，确保设施设备正常运行。在与业主的关系方面，需要进一步加强沟通和合作，解决存在的问题和矛盾。
二、工作计划
在新的一年里，我们将继续努力，提升物业管理工作质量，为居民提供更加优质的生活环境。具体计划如下：
1.加强安保措施，提高小区安全防范能力，加强巡逻和监控，确保居民生活安全。
2.加强环境卫生和绿化管理，组织定期清洁和绿化活动，美化小区环境，提升居住舒适度。
3.加强人员培训和队伍建设，提高员工工作素质和服务意识，确保服务质量。
4.加强设施设备维护和保养，建立设备档案和定期检查计划，确保设施设备正常运行。
5.加强与业主沟通与合作，建立业主委员会和定期沟通机制，解决存在问题和矛盾。
物业管理工作是一项复杂而重要的工作，需要我们不断提升专业素质，加强团队合作，为社区居民提供更好的管理服务。在新的一年里，我们将继续努力，不断进步，为打造更加美好的社区生活而努力奋斗。愿我们的工作取得更大的成绩，让小区居民生活更加幸福美满！
第6篇示例：
物业管理工作总结与计划
过去的一年，我们物业管理团队在业主委员会的指导下，认真履行职责，不断提升服务质量，取得了一定的成绩。在物业管理工作总结中，我们主要从以下几个方面进行总结：
1.事务处理能力：我们在处理日常事务时，严格遵守规章制度，确保服务过程中合法合规，有效维护了业主的利益。
2.服务态度：我们注重客户服务，在与业主的沟通中，始终保持耐心和友善的态度，积极解决各类问题，受到了业主的一致好评。
3.团队协作：团队成员之间密切配合，相互协助，共同完成各项任务。团队协作的力量使我们更加高效地开展管理工作。
4.技能进修：团队成员都积极学习物业管理相关知识和技能，提升自身素质，为更好地服务业主提供了保障。
5.业务拓展：在保障日常维护工作的我们也尝试开展物业服务的业务拓展，提供更多的增值服务，取得了一定的效果。
我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在新的一年里，我们将继续努力，更加努力地工作，为业主提供更加优质的服务。
为了更好地提升服务质量，我们制定了以下物业管理工作计划：
1.加强社区安全：加强巡逻监控，提升安全防范意识，确保社区安全。
2.提升服务质量：进一步优化服务流程，提高服务效率和满意度，定期开展服务满意度调查。
3.加强团队建设：加强团队培训，提升团队凝聚力和执行力，共同为业主提供更好的服务。
4.开展公益活动：组织各类公益活动，增进社区居民之间的交流和友谊，营造和谐社区氛围。
5.业务拓展：进一步开拓物业服务增值业务，提供更多优质服务，满足业主的多样化需求。
以上是我们物业管理团队在新的一年里制定的工作计划，我们将全力以赴，不断进取，为业主提供更好的服务。希望在业主的支持和理解下，共同创造一个更加美好的生活环境。
物业管理工作，从来不是一项简单的任务。严谨、尽职、细心，是我们每一个物业管理人员应该具备的素质。相信在大家的共同努力下，我们的物业管理工作定能再上一个新的台阶！共同见证我们的进步和努力！
篇三：物业总结和工作计划
物业工作总结及工作计划
一、工作总结
过去的一年，作为物业管理团队的一员，我深感责任重大，挑战重重。在全体团队的共同努力下，我们成功地完成了一系列任务，并取得了可喜的成绩。以下是我对过去一年物业工作的总结。
首先，我们在维护物业设施方面取得了一定的突破。通过加强设备巡检和定期保养，我们成功地减少了设备故障率，提高了设施的可用性和耐久性。同时，我们积极引入一些新的设施管理技术，提高了设施管理的效率和精度，有效地降低了运营成本。
其次，在居民服务方面，我们采取了多种措施来提高居民的满意度。我们建立了一个全天候的热线服务，及时响应居民的需求和投诉，并积极解决问题。我们还开展了一系列社区活动，增进了居民之间的交流和社区凝聚力。这些努力产生了积极影响，居民对我们的服务表达了高度的赞赏和认可。
另外，我们注重物业管理团队的专业知识和技能培训，提高了整个团队的素质。我们组织了定期的培训课程，涵盖了物业管理的不同方面，如设施维护、安全管理、法律法规等。通过这些培训，我们的团队成员熟悉了最新的管理理念和技能，并能够更好地应对各种复杂情况。
总之，过去一年我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。下面，我将提出一些针对性的改进计划，并制定明确的工作目标。
二、工作计划
为了进一步提高物业管理水平，我将着重从以下几个方面展开工作。
首先，在设备维护方面，我们将加强设备巡检的频率和覆盖范围，及时发现和解决设备故障。我们还将优化设备维修的流程，缩短维修时间，提高维修效率。同时，我们将定期对设备进行维护保养，延长设备的使用寿命，降低设备的故障率。
其次，在居民服务方面，我们将推行“居民至上”的服务理念。我们将加强对居民需求的调研和了解，针对性地开展服务活动。我们还将建立一个全新的投诉处理机制，确保居民的合法权益得到保障。此外，我们还将加强对小区安全的管理，提高小区的安全性和宜居性。
另外，我们还将继续注重团队的学习和发展。我们将组织更多的培训课程，关注最新的物业管理发展动态，并推动团队成员不断学习新知识和提升技能。我们还将加强团队内部的交流和协作，提高团队的整体协同能力。
最后，我们将着眼于提升物业形象和品牌价值。我们将积极参与社区活动，并与居民建立更加紧密的联系。我们还将加强与相关合作方的合作，吸引优秀的物业资源，提升物业的品质和价值。
以上就是我对过去一年物业工作的总结和对未来工作的计划。通过继续努力，我相信我们的物业管理团队能够在新的一年里取得更加辉煌的成绩！